Management stížností
____________
Vaše potřeby bereme velmi vážně. Pokud nejste spokojeni s vyřízením své žádosti, neobdrželi jste dostatečné informace nebo byste se s námi chtěli podělit o jakoukoliv další kritiku, dejte nám prosím vědět.
Podání stížnosti
Můžete tak učinit písemně, telefonicky, faxem nebo e-mailem - obraťte se prosím na:
Partner Bank AG
 |
Goethestraße 1a, 4020 Linz |
 |
Telefon: +43 732 6965-0 |
 |
Fax: +43 732 66 67 67 |
 |
E-Mail: info@partnerbank.at |
 |
Telefonická dostupnost: po-čt 9:00 až 13:00 pá 9:00 až 12:00 |
 |
Podrobnosti o stížnosti: pro zpracování Vaší stížnosti potřebujeme Vaše klientské číslo nebo číslo Vašeho depozitu, pokud je k dispozici. Dále prosím uveďte své kontaktní údaje, jako je jméno a adresa, telefonní číslo a předmět Vaší stížnosti. |
|
Potvrzení o přijetí: po telefonickém přijetí stížnosti Vás budeme neprodleně informovat, že se Vaše žádost zpracovává, a pokud nebude možné Vaši záležitost vyřešit okamžitě, budeme Vás do 7 bankovních dnů kontaktovat písemně. Během telefonického rozhovoru můžeme také probrat, zda je třeba předložit další dokumenty. Pokud je stížnost doručena poštou, faxem nebo e-mailem, budete o přijetí Vaší žádosti informováni pouze v případě, že její vyřízení bude trvat déle než 7 bankovních dnů nebo pokud budou vyžadovány další dokumenty. |
Formulář stížnosti
Doba zpracování
Vzhledem k tomu, že každá stížnost je jiná, prosíme o pochopení, že nemůžeme uvést obecnou dobu vyřízení. Budeme se však snažit zpracovat vaši žádost do 7 bankovních dnů. Pokud nebude možné vaši stížnost v této lhůtě zpracovat, budeme vás o průběhu procesu informovat.
Ukončení postupu vyřizování stížností
Jakmile bude vaše stížnost prověřena, obdržíte naši písemnou odpověď. Pokud nebudeme schopni vaší žádosti vyhovět nebo tak budeme moci učinit pouze částečně, vysvětlíme to v písemném sdělení.
V případě, že nebudete s rozhodnutím o vaší stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na následující orgány alternativního řešení sporů (orgány ADR):
|
Společné smírčí centrum rakouského bankovního sektoru, |
|
Smírčí orgán pro spotřebitelské transakce, |
Můžete se také obrátit na Úřad pro finanční trh (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vídeň, nebo uplatnit nároky, které podle vás existují, u obecných soudů.