Panaszkezelés
____________
Nagyon komolyan vesszük az Ön igényeit. Ha elégedetlen a kérelme feldolgozásával, nem kapott elegendő információt, vagy bármilyen más módon kritizálni szeretne minket, kérjük, jelezze felénk.
A panasz benyújtása
Ez történhet írásban, telefonon, faxon vagy e-mailben - kérjük, vegye fel a kapcsolatot:
Partner Bank AG
 |
Goethestraße 1a, 4020 Linz |
 |
Telefon: +43 732 6965-0 |
 |
Fax: +43 732 66 67 67 |
 |
E-Mail: info@partnerbank.at |
 |
Telefonos elérhetőség: MO-TO 9:00-13:00 óráig. FR 9:00-12:00 óráig. |
 |
A panasz részletei: Panasza feldolgozásához szükségünk van az ügyfél- vagy letéti számlaszámára, ha rendelkezésre áll. Ezen kívül kérjük, adja meg elérhetőségét, például nevét és címét, telefonszámát és panasza tárgyát. |
|
Visszaigazolás a beérkezésről: Ha telefonon érkezik panasza, azonnal értesítjük arról, hogy kérését feldolgozzuk, és - ha ügyét nem tudjuk azonnal megoldani - 7 banki napon belül írásban felvesszük Önnel a kapcsolatot. A telefonbeszélgetés során megbeszélhetjük azt is, hogy szükséges-e további dokumentumok benyújtása. Ha panasza postai úton, faxon vagy e-mailben érkezik, csak akkor értesítjük Önt kérelme beérkezéséről, ha annak feldolgozása 7 banki napnál hosszabb időt vesz igénybe, vagy ha további dokumentumokra van szükség. |
Panasztételi űrlap
Feldolgozási idő
Mivel minden panasz más és más, kérjük megértését, hogy nem tudunk általános feldolgozási időt megadni. Arra törekszünk azonban, hogy kérelmét 7 banki napon belül feldolgozzuk. Amennyiben panaszát nem tudjuk ezen időn belül feldolgozni, tájékoztatni fogjuk Önt az eljárás előrehaladásáról.
A panaszeljárás lezárása
Amint panaszát megvizsgáltuk, megkapja írásbeli válaszunkat. Ha nem vagy csak részben tudjuk teljesíteni a kérését, ezt írásbeli közleményünkben meg fogjuk magyarázni.
Abban az esetben, ha nem elégedett a panaszával kapcsolatos döntéssel, a következő alternatív vitarendezési szervekhez (ADR-szervezetek) fordulhat:
|
Az osztrák bankszektor közös békéltető központja, |
|
a fogyasztói ügyletekkel foglalkozó békéltető testület, |
A Pénzügyi Piaci Hatósághoz (FMA) is fordulhat, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Bécs, vagy az Ön szerint fennálló követeléseit a rendes bíróságok előtt érvényesítheti.