Management sťažností
____________
Vaše potreby berieme veľmi vážne. Ak nie ste spokojní so spracovaním Vašej žiadosti, nedostali ste dostatočné informácie alebo by ste sa s nami chceli podeliť o akúkoľvek ďalšiu kritiku, dajte nám vedieť.
Podanie sťažnosti
Môžete tak urobiť písomne, telefonicky, faxom alebo e-mailom - prosím, obráťte sa na:
Partner Bank AG
 |
Goethestraße 1a, 4020 Linz, Rakúsko |
 |
Telefón: +43 732 6965-0 |
 |
Fax: +43 732 66 67 67 |
 |
E-mail: info@partnerbank.at |
 |
Telefonická dostupnosť: Po-Štv: 09:00 - 13:00 hod. Pia: 09:00 - 12:00 hod. |
 |
Podrobnosti o sťažnosti: Na spracovanie Vašej sťažnosti potrebujeme číslo Vášho klientskeho alebo depozitného účtu, ak je k dispozícii. Okrem toho, prosíme, uveďte svoje kontaktné údaje, ako je meno a adresa, telefónne číslo a predmet Vašej sťažnosti. |
|
Potvrdenie o prijatí: Po telefonickom prijatí sťažnosti Vás budeme okamžite informovať o tom, že Vaša žiadosť sa spracováva, a ak Vašu záležitosť nie je možné okamžite vyriešiť, budeme Vás do 7 bankových dní kontaktovať písomne. Počas telefonického rozhovoru môžeme tiež prediskutovať, či je potrebné doložiť ďalšie dokumenty. Ak je sťažnosť doručená poštou, faxom alebo e-mailom, budete informovaní o prijatí Vašej žiadosti iba v prípade, ak spracovanie potrvá viac ako 7 bankových dní alebo ak sú potrebné ďalšie dokumenty. |
Formulár sťažnosti
Čas spracovania
Keďže každá sťažnosť je iná, prosíme Vás o pochopenie, že nemôžeme uviesť všeobecný čas spracovania. Budeme sa však snažiť spracovať Vásu žiadosť do 7 bankových dní. Ak nebude možné spracovať Vašu sťažnosť v tejto lehote, budeme Vás informovať o priebehu procesu.
Ukončenie postupu podávania sťažností
Hneď po preskúmaní Vašej sťažnosti dostanete našu písomnú odpoveď. Ak Vašej žiadosti nemôžeme vyhovieť alebo môžeme vyhovieť len čiastočne, vysvetlíme to v našej písomnej komunikácii.
V prípade, že nie ste spokojní s rozhodnutím o Vašej sťažnosti, môžete sa obrátiť na nasledujúce orgány alternatívneho riešenia sporov (orgány ARS):
|
Spoločné zmierovacie centrum rakúskeho bankového sektora, |
|
Zmierovací orgán pre spotrebiteľské transakcie, |
Môžete sa tiež obrátiť na Úrad pre finančný trh (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Viedeň, alebo uplatniť nároky, ktoré podľa Vás existujú, na všeobecných súdoch.